Perguntas Frequentes

Como são impressas as miniaturas?

As nossas miniaturas são impressas em impressoras 3D de resina com camadas de 50 μm, o equivalente a 0.05mm por camada. Esta grossura é o equilíbrio ideal entre qualidade e eficiência. No entanto se quiseres uma miniatura com camadas mais finas não hesites em contactar-nos!

Qual é o tamanho de cada miniatura?

Depende... Miniaturas humanoides têm geralmente 32mm até à altura dos olhos, mas este tamanho pode variar ligeiramente de modelo para modelo.

Miniaturas de grandes criaturas como Dragões ou Gigantes podem chegar aos 75mm ou 100mm!

As miniaturas vêm pintadas?

Não. As nossas miniaturas são entregues sem qualquer serviço de pintura ou aplicação de primário.

Vendem os modelos 3D das vossas miniaturas?

Não. Os modelos 3D são propriedade intelectual dos respetivos artistas. A nossa loja está apenas autorizada a vender impressões físicas dos modelos disponibilizados.

Em quanto tempo vou receber a minha encomenda?

Em média, a tua encomenda demora entre 5 a 12 dias úteis para ser entregue! Impressão 3D em resina exige processos complexos de processamento após impressão, mas nós prometemos que vale a espera :)

Onde estão localizados?

Embora sejamos uma loja 100% online, estamos localizados em Lisboa.

Posso cancelar a minha encomenda?

Devido à natureza de produção por encomenda, só podemos aceitar cancelamentos de encomendas até 3 horas após a mesma ter sido feita. Após esse período, o cancelamento estará sujeito a uma taxa de 2€ por item para custos de reposição.

O período de 3 horas para desistência será respeitado desde que o primeiro contacto connosco seja feito dentro de 3 horas após a realização da encomenda. Não se preocupe se não respondermos imediatamente (afinal, todos precisam de dormir!).

Esta política existe porque temos um inventário de centenas de produtos e não podemos armazenar itens que ocupem espaço que não temos e que, realisticamente, talvez nunca venham a ser vendidos. Isso resultaria em prejuízo financeiro e não seria a situação ideal do ponto de vista ambiental.

Se precisar de fazer alterações numa encomenda (quantidades, tamanhos, trocar um item, etc.), envie-nos um e-mail para support@galicerra.com o mais rápido possível e faremos sempre o melhor para ajudar (embora não possamos garantir mudanças se a produção já tiver começado).

Como funciona a vossa política de devolução?

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receberes o teu artigo para solicitares uma devolução. Como os artigos são feitos por encomenda, só são elegíveis para devolução se chegarem diferentes do descrito, defeituosos ou danificados. Não existe possibilidade de devolução por mudança de opinião após o início da fabricação (após o nosso período de desistência de 3 horas).

A nossa política pode parecer diferente do que é habitual em outras lojas. Isto deve-se ao facto de, segundo a legislação, "determinados tipos de artigos não poderem ser devolvidos, tais como [...] produtos personalizados (como encomendas especiais, produtos feitos por encomenda ou itens personalizados)."

Para estar elegível para devolução devido a um problema qualificado, poderá ser-te solicitado que forneças provas do artigo tal como o recebeste, na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução ou discutir qualquer questão relacionada com a tua encomenda, podes contactar-nos através do e-mail support@galicerra.com. Se uma devolução for necessária, enviar-te-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Artigos enviados de volta sem primeiro solicitar a devolução não serão aceites nem reembolsados.

Itens danificados e outros problemas?

Por favor, inspeciona a tua encomenda ao recebê-la e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução.

Como saber se a minha devolução foi aceite?

Serás notificado assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original. Por favor, tenha em conta que o seu banco ou a operadora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a disponibilizar o reembolso.

Nota do staff de Galicerra:

Por favor lembre-se de que sou apenas uma pessoa a gerir este pequeno negócio, e erros podem acontecer! Da mesma forma, por ser uma pessoa real a gerir a própria empresa, tenho a autoridade para resolver qualquer problema e discutir civilizadamente qualquer questão que possa surgir. Trate-me com gentileza e paciência; ao final do dia, quero sempre clientes satisfeitos, mesmo que tenha cometido algum erro pelo caminho...